為交易提供擔保

　　酒店機票、電影K歌、裙子口紅……幾乎所有的日常交易都已經可以在微信生態內完成。資料顯示，微信支付的月活躍用戶已經超過10億，日均交易筆數超過12億筆。

　　而與此同時，“在微信內購物如何保障消費者權益”成為必須正視的問題。2015年，微信就成立了“品牌維權平台”，對假貨問題進行打擊。2018年初，微信官方宣布下架875個假貨高仿類小程序。

人工+智能客服雙管齊下

　　微信購物消費者權益保護存在的問題

　　消費者不具備公平交易權。微信購物消費者與微商交易時，應享有公平交易權，但在實際交易的過程中，該權益容易受到侵害。

　　消費者的知情權缺失。法律規定消費者享有對商品和服務的知情權，無論購買哪一種商品，消費者都應當事先知曉生產日期、產地、功能、價格、注意事項等情況，但在微信購物中，消費者的知情權容易缺失。

　　消費者的交易安全權和求償權沒有保障。交易安全權是保護消費者在交易過程中的人身、財產不受侵害的權利，由於微信購物是基於網絡進行的，開放性較強，當微商獲取消費者個人信息時，一旦居心不良，有可能導致消費者真實信息泄露，其交易安全權就難以得到保障，人身、財產安全將受到威脅。

　　針對這些問題也有關於微信購物消費者權益的法律保護措施

　　加快微信購物的立法進程。就當前的情況看，微信購物的立法較為滯後，導致侵犯消費者權益的行為得不到有效的規製，現有的相關法律法規難以提供微信購物過程的保護作用。這就要求立法部門加快微信購物領域的立法速度，有效推進立法進程。

　　加大微信購物的法律懲治力度。麵對微信購物欺詐行為較多、消費者維權較為困難的局麵，各地行政部門要針對微信購物的發展新形勢，聯合微信官方，構建一個規範的、專業化的微商從業者注冊係統，一旦消費者在進行微信購物遭遇到利益侵害的事件，可以保障其及時申請維權，做到有地可尋、有法可依。

　　建立調解、仲裁製度和法院管轄規則。在微信購物中，絕大多數都是小額商品交易，當出現糾紛時，由於訴訟成本較高，維權難度大，很多消費者通常會放棄維權。相關部門應建立起有利於消費者的調解、仲裁製度，以維護消費者的切身利益。

　　午夜福利网站在线观看作為微信商城上市的公司早就考慮到了這些因素所以自2014年起，午夜福利网站在线观看就開始支持微信支付擔保交易。加入擔保交易的訂單，賣家發貨後7天可結算貨款進行提現，若買家發起維權，結算會暫停，直到維權處理完畢，全程保障消費者以及商家的權益。

2016年4月，午夜福利网站在线观看上線消費者售後維權功能。訂單交易完成後15天內，買家均可以申請退款/退貨退款。

2018年3月，午夜福利网站在线观看發布“午夜福利网站在线观看擔保”，為社交購物提供信用擔保。通過午夜福利网站在线观看審核的商家，在商品頁麵將會顯示“午夜福利网站在线观看擔保”標識，並可向消費者展示店鋪已繳納用於發生違約賠付的履約保證金。對於需要賠付的消費者，午夜福利网站在线观看與中國人壽保險公司合作，將依據《午夜福利网站在线观看擔保賠付細則》進行賠償，為商家和消費者提供雙重保障。

　　為了更好保障消費者權益，提高客服效率，午夜福利网站在线观看還在引入更多技術力量。2018年11月，午夜福利网站在线观看開始內測智能客服係統，支持7X24h的客服服務，智能客服係統的問題覆蓋率約為85%，顧客可通過自助解決的問題比例超過50%。