在今天的內容分享前，午夜视频免费先對自己問幾個問題：你是否知道顧客從進入門店開始會走怎樣的路線，哪些標識、廣告可以被顧客看到，哪些信息可以打動消費者促使她進一步購物。

上麵這個過程，有人稱之為消費旅程，有些稱之為用戶旅程；但其本質是一樣的，通過了解顧客消費過程，把握重點環節並在這些環節裏安排不同的品牌推廣、營銷宣傳策略。

線上店鋪也是如此，隻不過獲取顧客消費的過程更需要從數據出發，而非直接觀察顧客行為。一般的顧客消費過程可以分為知曉、興趣、研究、購買到分享。

在「知曉」階段，可針對目標用戶的「接觸點」，協助品牌創造口碑傳播的元素。為品牌尋找當下曝光量大的媒體、平台和廣告資源進行品牌傳播信息的大規模投放，甚至追求相對大範圍的曝光，協助企業快速構建起用戶與品牌之間的聯係。

興趣往往直接影響到用戶的抉擇。這個階段往往需要「種草」，需要針對品牌目標客戶的「痛點」，強調產品特色，突出品牌亮點，進行專屬的內容營銷和廣告投放。比如在貼吧、論壇、知乎、小紅書等社區進行垂直內容的投放，擴大優質和深度內容曝光，提高內容的質量和互動性，促進用戶對該品牌的探索動力和深度研究。

所謂的客戶消費過程其實就是為了了解客戶行為，抓住真正的需求點，再反作用於商家的營銷中；那麽如果用一張圖總結客戶消費過程會是什麽樣子呢？長按下方二維碼即可查看！