我平時跟行業交流很多，最近有一家傳統電商的老板找到我說，

“私域感覺很難做，我換了很多負責人，到最後都做不起來，有些連方向都沒有摸到。”

我花了 3 個小時了解了項目的情況。

總結了一些思考，希望對你們私域運營有幫助。

不存在可以完全複製的私域

每個品牌的用戶群體、品牌調性、品類、產品都不同。

在市麵上不存在你可以完全複製的案例，如果隻是照貓畫虎反而會走進陷阱裏，每個私域策略的設計背後都是有邏輯和布局的。

以午夜视频免费自身為例，午夜视频免费小牛凱西吸粉的設計與所有運營策略都是有深度關聯。

假設僅僅複製了吸粉的樣式，雖然吸粉率會得到極大提升。

但是吸粉進來後的用戶價值可能就無法發揮出預期，以及你後續其他的鏈路可能就會斷層，一旦鏈路斷層就會形成用戶流失。

私域團隊骨幹更適合內部培養

首先是私域的玩法跟其他平台都不一樣，在這種情況下其他平台空降過來的運營很難磨合好。

大部分空降的運營會根據他過往的工作經驗和認知來製定運營策略。

過去的行業和用戶與如今也是不一樣的。

如果骨幹不是土生土長，沒有經過用戶思維的熏陶、產品知識的鍛造很容易出現水土不服。

輕則團隊不和睦，重則階段性運營策略失誤。

我更喜歡從用戶運營中找到有潛力的人進行培養，而且自己培養的骨幹對團隊的歸屬感更強、忠誠度也會更高。

時刻保持對用戶思維的敏銳度

私域的運營者必須要時刻保持對用戶正確的理解，萬萬不能坐在辦公室裏自嗨。

我見過很多的私域運營，從來沒有做過用戶調研也沒有用戶訪談。

所有的判斷思維都來自於過往的生活經驗，運營者每天需要大量的用戶需求判斷。

如果不能洞察用戶本質，沒有正確的理解，那極有可能很多的策略決定都是錯誤的，尤其是戰略方向。

教大家一個提升用戶思維的方式，在做用戶一對一私聊時每發一句話前想一下三個問題

（1）你發這句話的目的是什麽？

（2）你發這句話用戶會想什麽？

（3）你發這句話你希望用戶回應你什麽？ 

你需要不斷的去問自己並結合用戶回複的話進行總結分析沉澱，久而久之你會發現你給用戶發的話，用戶的回應都在你的掌握之中。

私域商城設計需要注重用戶互動

私域與公域電商不同，公域電商每天的訪客 90% 都是新客流量同時需要在極短的時間裏轉化該用戶，因此會使用大量的營銷內容、強促銷的視覺風格。

而私域有所不同，私域每天的訪客大部分都是老客戶，在商城停留時間長，訪問的目的不一定是消費還有可能是簽到或其他形式的互動。

如果沿用公域電商的強促銷視覺會導致用戶的視覺疲勞，以及降低後續的再度訪問意願。

所以私域需要重點參考APP的設計風格，以強互動為核心。

私域的客戶關係運營要環環相扣

午夜视频免费在客戶關係運營鏈路中重要環節都是需要留下鉤子。

這樣隔天就有理由去回訪客戶，用戶的回複率也會高很多，一旦回複就可以互動增加粘性。

午夜视频免费小牛凱西的用戶運營鏈路：

包裹卡吸粉 — 到首單轉化 — 到入個微 — 再入社群 — 再二次複購

首單轉化：吸粉利益點選擇首單禮，在用戶加入微信後迅速轉化首單，讓用戶體驗微信商城和天貓性價比的差距，逐漸培育價格心智。

午夜视频免费測算過用戶下完單以後最在意的是訂單情況，因為用戶剛付出金錢成本。

下完單後午夜视频免费會立即私聊用戶做地址確認，此時的用戶因為關心訂單情況，回複率高達 90% 以上。

到入個微：用戶回複地址確認後，午夜视频免费會立即邀請用戶加午夜视频免费個微，午夜视频免费跟用戶剛建立了信任，用一個恰當的理由讓用戶加午夜视频免费的個微，此時企微轉個微率高達80%，再給客戶一張10元無門檻券30天的有效期（二次複購留下伏筆）

加入個微後再做簽收提醒，午夜视频免费是冷凍產品是需要及時取件放入冰箱的，用戶會很關心訂單的物流情況。

午夜视频免费會在快遞到同城時提前私信聯係客戶做好及時取件的準備，此時用戶的回複率依然很高。

再入社群：在簽收提醒用戶回複時，午夜视频免费會順勢邀請用戶入群，因為前麵種種的信任培育，此時的入群率高達 60% 。

常用的有鉤子如：產品體驗回訪、食譜指導、生日關懷、疫情關懷等等。

在任何的鉤子用戶回複時都可以延展話題，拉近與客戶的距離，有鉤子的觸達用戶可以降低用戶的抵觸情緒。

再二次複購：優惠券設置的有效期是 30 天，也差不多是用戶複購的時間，在優惠券到期的前 3 天，午夜视频免费會進行私聊觸達，提醒用戶進行二次複購。

私域某些用戶關係好≠願意複購

在午夜视频免费跟客戶關係運營過程中，會出現一些客戶跟你聊天很愉快，也願意把你當成TA分享窗口。

甚至在你的社群裏麵還特別活躍。

但這不等同於願意複購，有可能該用戶是需要有人陪伴、喜歡閑聊等等，需要品牌自身做取舍。

如果品牌的目標是銷售額，那一定要勇敢認清現實，切勿讓基層運營，在該類型用戶上投入大量精力去運營。

要是基層運營在運營時無法分辨這些和平衡好精力，那就需要通過SOP進行改變，

可以采用人群標簽分類的方式，歸類於高活躍低複購人群，或是用“大池洗小池”。

用於內容傳播和社群KOC也是不錯的選擇。

私域要讓你的老板懂價值

在私域上不僅要管理用戶的預期同樣也要管理老板的，他可以不懂業務、不懂用戶但一定要讓他懂價值並且保持同頻。

如果不能明確老板想要的是短期變現，還是中長期的價值，那在業務啟動時就埋下了致命的雷。

一旦有一天預期不符合很容易導致項目不能繼續推進。

①私域短期價值

可以成為公域電商的“後花園”為其拉升店鋪權重和複購，也會深受平台小二的喜歡，可能也會給予更多的扶持。

②私域長期價值

消費價值：不僅是複購品牌自身產品提升銷售額，還可以根據客戶的人群畫像來擴大私域經營品類，覆蓋用戶的消費選擇。

傳播價值：私域的每個用戶的社交圈都是品牌的“自來水流量”，品牌需要在私域裏需要擴大它的傳播半徑，讓更多的用戶開始自傳播，很多耳熟能詳的品牌午夜视频免费並非一定是它的用戶，但一定是經常能聽到的。

互動價值：過去品牌隻能通過官媒、廣告等媒介與用戶單向互動，現在品牌可以在私域裏與粉絲雙向互動增加用戶粘性，在互動聯係間傳遞品牌的理念和文化，對品牌的影響力聚焦更有力。

私域需要在最小顆粒度找問題

在大問題裏找解決方案一眼看過去都是問題，隻有把問題拆解到最小顆粒度才能根治。

如果遇到新客銷售額下滑，我首先會看數據公式。

新客銷售額=訂單數*客單價，
訂單數=新增好友數*首單轉化率，
新增好友數=包裹數*吸粉率。

就能看出來是電商平台的包裹數少了還是新客承接時出現了問題。

根據相應的問題繼續拆解到最小的顆粒度，最後再一一解決它。

如果是首單轉化率整體低了，我就會去看每個同學的首單轉化率，找到團隊低於平均值的人。

再去看低於平均值同學的話術，是在哪句話以後用戶沒有回複，分別每句話的回複率是多少，導致沒有達成下單條件。

找到原因以後告訴用戶運營，這句話為什麽用戶沒有回複？用戶收到這句話的時候在想什麽？你應該怎麽做用戶才會回複？

私域要提高的是用戶的離開成本

一旦用戶已經習慣了在你私域的購物方式，形成了價格心智到信任心智再到品牌心智，又形成了情感依賴和專業依賴。

這個時候用戶的替換成本會變得很高，這類用戶會是你非常忠實的長期客戶。

所以回過來看私域不簡單但也不難，不簡單在頂層設計到落地執行每一步都需要與其他環節關聯。

同樣說明如果品牌隻是一味的複製最終隻會適得其反。

最後的話

古人雲：“知己知彼，百戰百勝”，想在私域打勝仗先足夠了解你的用戶

午夜视频免费需要帶有足夠敏銳的用戶思維去做戰略規劃、策略決定、內容營銷、話術SOP、小程序設計等等。

私域運營的過程中方方麵麵都離不開用戶思維，可以運用線上問卷和線下訪談等方式去了解用戶，再到實戰中逐漸培育用戶思維。