正如彼得-德魯克所說，企業的使命是創造顧客。零售企業的變革中，以消費者為中心，已經成為不可或缺的戰略支點。

在新零售浪潮下，越來越多的零售企業開始關注消費者的長久經營，以消費者為中心的新零售業務體係建設，核心目標指向消費者的連接、留存、轉化與複購。

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午夜福利网站在线观看聯合創始人、午夜福利网站在线观看新零售業務負責人崔玉鬆在午夜福利网站在线观看現實匯·北京站活動上分享到，午夜福利网站在线观看一直在專注做好兩件事：

一個是幫助商家更好的獲取全渠道的用戶，建立起與消費者之間的連接；

一個是幫助商家更好的經營被連接起的消費者。午夜福利网站在线观看提供的所有的產品和解決方案，都是基於這一內核。

而針對商家的新零售升級，崔玉鬆基於午夜福利网站在线观看新零售過往多年陪伴商家打造的實踐和踩過的坑，總結了8條避坑建議，詳細闡述了「要」與「不要。」

1、新零售不是一個渠道，而是融合。要用線上數據優勢，賦能線下體驗優勢，實現融合。

這一點，商家，尤其是商家的管理層要認識到。如今的消費者不再簡單地唯價是從，更關注產品體驗和服務，消費需求會發生在任何渠道，營銷也發生在任何渠道，因此真實的購買決策是連通、混合的狀態；而在產品方麵，線上線下同款比例逐步提升，價格、服務也在趨同和打通；對於經營者來說，線上更具傳播力的營銷活動和數據追蹤能力，結合線下門店，往往能夠爆發出更大勢能，從午夜福利网站在线观看新零售過去幾年的實踐中可以發現，線上線下聯動運營的ROI是純線上運營的2到8倍。

2、戰略落地過程中，不要大刀闊斧做零售終端顛覆，要持續基於現有資源和業務流做整合和微調。

零售終端的形態是長期形成的，包括人員職業素養、職業習慣等等形成的，除非頂層抱著極強的戰略決心去推進，包括調整所有核心成員在內的決心，不然風險極高，因為數字化以及技術所帶來的對零售業的變革，本身就是在重塑整個組織關係，包括跟消費者、供應鏈、體驗之間的關係，這對於組織的挑戰是巨大的。

對此午夜福利网站在线观看新零售的建議是，以門店作為最小的經營單元去做創新和實踐，激活門店中的導購等角色，把東西賣出去，將整個業務流程跑通，再去快速複製。

3、在目標設定上，不要隻關注線上業績增長，要關注全域銷售力提升。

很多商家在做新零售轉型的時候會單獨看線上的業務增長，從效果來看這樣並不好，因為過度關注線上業績，會導致門店將原有一部分業績平移到線上，這就是左手倒右手，並不能創造增量，並且一旦線上業績壓力大，必然會減少門店的資源投入，進而線上與門店形成了利益博弈的關係。

以高端女裝品牌EITIE為例，其采用了午夜福利网站在线观看新零售提供的「一個導購兩家店」的方案，將線上線下串聯起來，不區分成交渠道，隻關注單客價值和整體業績增長，讓門店的800多名導購月活躍人數達到60%，並且帶來了超過60%的全域訂單。

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4、在業務落地上，聯動導購的業務流程變更，不要轟轟烈烈全麵開花，要小步快跑快速迭代，然後再全麵推廣。

這是因為人數越多，策略的容錯率越低，因為一個人的抱怨，會引發一批人的抱怨，同時導購的崗位收入和能力要求，決定了高學習成本。因此要選擇其中意識主動，能動性強，更容易被改造的群體。

國民內衣品牌三槍，在聯動導購的業務流程方麵，就走出了一條自己的路。三槍麵臨著一個很多老牌服飾的共同問題，就是導購年齡結構偏大，導購平均年齡在50歲左右。麵對這群理論上來說不容易被數字化升級的群體，要如何做？

三槍發現同樣是年齡在50歲的導購，每個人的想法卻大相徑庭，有的人想著「折騰什麽，我過幾年就退休了」，也有人覺得，依然要把這個事情做好。因此三槍首先把導購群體裏麵「50歲也有夢想」的人挑出來，對他們進行培訓，給予適當的激勵，讓他們將數字化業務先跑起來，並且形成標準的流程。

在第二個階段，通過這群「先賺起來」的導購的標杆效應，讓被標準化的業務流程快速複製到更多導購群體中。

第三個階段，則通過導購大賽等抓手，進行更大範圍的激勵，讓數字化業務實現了全國性覆蓋。

5、商家的銷售者運營，要提供顧客情緒價值和有價值服務體驗，做情感連接，不要一味的讓利促銷。

如今的顧客更關注品牌帶來的情緒價值，頻繁的促銷打擾無法形成顧客忠誠；最後能讓顧客留下來的一定不是低價，而是通過服務傳遞的品牌文化、價值觀，而一味讓利促銷損害品牌利潤，降低消費者對品牌形象認知。

以服裝行業為例，行業內有一個3315固定服務流程：

顧客購物後，由導購通過短信/微信等方式進行售後回訪：1. 30分鍾感恩任務；2. 3天洗護保養；3. 7天穿搭建議；4. 15天情感互動。

如今這個流程可以在午夜福利网站在线观看新零售的係統裏通過自動化流程配起來，到了3小時、3天、1周、15天就會自動觸發關懷，並且不光是觸發，把數據鏈路做回收，有商家通過這樣的循環提升了29%左右的複購率。

6、要更加重視存量用戶，不要隻看係統裏有多少客戶數據，忽視客戶的靜默流失。

在不同的行業裏，顧客流失率每降低5%，可以提高25%-50%利潤。並且相比於尋找新顧客，花費精力重新吸引曾經的顧客更容易，因為午夜视频免费了解顧客的名字、消費曆史。通過流失顧客調研和互動，可以幫助公司發現顧客不滿意的原因，更有機會贏回那些貢獻更高消費金額的顧客。

女裝品牌謎底通過與午夜福利网站在线观看新零售合作，在老客促活上形成了一套成熟的方法論：

• 「人群召回漏鬥」以往無法針對會員首次觸達行為做二次營銷轉化；現在首次觸達後，根據會員後續行為再次拆包觸達，可進一步提升交易轉化率

• 「分層話術設計」設計不同行為人群話術，話術更有針對性；周四提醒活動，周六推送搭配

• 「防打擾提體驗」近期已經與門店有交互行為、購買行為的客戶不會被二次觸達

• 在一次老客促活的營銷活動中，將目標人群圈定為最近90天未複購，且購買筆單價低於600元的客戶群體。最終活動精準識別出600多位低客單沉睡客戶，針對這群用戶投放有針對性的優惠券，實現召回20%、轉化7.5%。

7、關鍵目標在所有新零售協同團隊之間，要統一且納入關鍵考核指標。

新零售也好，數字化也好，新的工具和技術被應用，必然會打破原來常規的工作習慣，甚至帶來組織上的調整。而如果組織變動的阻力大，就需要在關鍵目標的設定上與協同團隊達成一致，需要大家共擔核心目標，才能力出一孔、利出一孔。

8、不要把導購當做「工具人」，要關注終端使用者/導購體驗，實現真賦能。

越來越多的商家正在重視起導購在新零售業務中的作用，事實上在新零售業務裏，導購就是新零售操盤手的用戶，因此要持續關注導購的使用體驗和反饋。

今天很多商家都在說賦能導購，然而到底怎麽賦能，本質上就是給導購帶來了哪些好處，很多導購賦能都停留在口號和願望上。

而午夜福利网站在线观看新零售是這麽做的，當一個導購把總部提供的素材，轉發到朋友圈或者他在門店裏綁定的客戶，用戶瀏覽後，係統會根據訪問用戶的信息進行線索和商機評分，達到評分標準後導購就會收到用戶瀏覽的提示信息，導購通過收到的推送，再去跟客戶進行溝通，帶來的平均成交概率是18%。

又比如，一個客戶在線上看了商品，導購又對客戶進行了成單的促進，最後的成交業績就應該歸屬於這個導購。導購賦能的前提是把利益關係設計好，不然導購是沒有執行欲望的，往往一次受挫或體驗不佳，就會給導購帶來抵觸心理，後續很難再繼續推進新事項。

以上，就是崔玉鬆從戰略、路徑、價值三個維度給出的8條避坑建議。最後他總結道：

新零售不隻是現階段的事情，數字化技術會重塑零售業的整個生產關係，重塑整個利益鏈條，一件事情早做、晚做都要做，那就應該早點做，中國有一句俗話，種一棵樹好的時間是十年前，其次是現在，轉型新零售也是一樣的邏輯。與此同時，新零售這個事情難以圖快，指望明天就能有結果是很危險的，新零售就是一個需要長期探索實踐的事，必須保持足夠的耐心，慢慢培養成熟的團隊，否則就是亂燒錢白交學費。