成交是終點也是起點，要抓住每一個購物顧客，從售後關懷做起。

無論什麽類型商家，都有自己的售後服務流程。服飾類商家典型的3315、數碼家電品牌的售後回訪&服務、美妝行業的使用體驗調查等等。這個事兒大家都在做，更確切的說是都有相應的流程和製度，但是落到終端執行的時候，執行到位了嗎？做的怎麽樣？做了之後效果怎麽樣？可能大部分商家都無法回答這些問題。

從自身作為消費者的視角出發，我很多時候感受到的是收到一條回訪短信，然後就沒有然後了。商家們的維護成本花了，卻沒有激起任何水花。

這到底是哪裏出了問題？因為這事兒看上去很簡單，但是做起來卻不容易。

首先，對於執行者來說，這是個「任務」卻在短期內看不到「好處」，所以做著做著就沒了。其次，看起來是個簡單的維護流程，但是過程拆解後，關鍵節點很多，執行到位和跟進都不容易。最後，要通過客戶關懷做二次購買的激活，缺乏方式方法，不知道怎麽激發二次購買的需求。

如何來解決這些問題？

讓複雜過程管理變簡單

基於顧客的購物動作觸發維護流程，將售後維護的關鍵節點和維護內容能夠自動推送到導購終端，午夜福利网站在线观看導購助手一鍵執行即可做到維護每一位顧客，化繁為簡讓維護流程可被執行到位，幫助終端門店不費力、便捷的維護好每一位顧客。

讓二次激活購買有方法

通過售後關懷的動作，已經建立了午夜视频免费與顧客的互動，有哪些契機能夠再次激活顧客再次購買呢？有幾個可以尋找契機的方向：

其一，有較大意向未成交的顧客，持續種草激活轉化。這類客戶有意向有需求，就差臨門一腳。比如，很喜歡，我再看看沒有其他中意的就回來買；再比如，有成交卻有部分意向商品未帶走的顧客；

其二，單次連帶低的顧客，具象化整體場景做連帶。這部分顧客已經產生了購買行為，可以通過搭配、套餐、衍生品等的推薦讓他再次產生連帶購買。比如僅買了一個襯衣的顧客，可以通過搭配褲子、裙子、外套等穿搭場景的推薦來做轉化；

其三，隔月未回店顧客做激活，新鮮感召回。隔月往往會有新一季的商品上新，可以通過換季、新品等契機激發需求。

讓執行動作與效果關聯

執行就能夠有效果反饋，維護結果能夠與業績掛鉤。午夜福利网站在线观看新零售的商家可以借助午夜福利网站在线观看導購助手的能力，在維護顧客之後對於顧客互動行為顯像化，導購在做完維護動作之後，就能夠看到顧客點擊、瀏覽、領券、加購、互動情況，便於再跟進有意向的客戶，促成成交。

通過以上三個精細化管理的動作，就能夠讓售後關懷動作真正落到實處，不僅為消費者提供更好的購物體驗，更深層次來看是通過售後關懷與消費者形成信任關係，傳遞品牌價值，讓消費者記憶猶新，當下次有購物需求或者在其周邊的人有購物需求的時候，能夠一時間想到午夜视频免费。

大淑女裝品牌愛特愛通過以上方式，提升售後客戶關懷的執行效率和效果，做到了月有兩次購物行為的顧客占比整體顧客的29%。

會員權益不能是「擺設」，而是黏住消費者的有效武器。會員製度大家都有，很多商家也設計了豐富的會員權益，但是好像消費者並不「在乎」，可能因為他並「不知道」，也可能是因為權益「不夠有吸引力」。

用心，讓會員權益更被感知

會員折扣、會員儲值、會員積分權益往往是品牌在設計會員權益的時候常見的幾種類型，消費者對於這些權益已經司空見慣，往往沒有很強的記憶點。那午夜视频免费首先要做的，就是做好權益提醒，幫助消費者不讓權益「白白」過期。

當然很多商家朋友會說，午夜视频免费一直在提醒呀，但是效果並不好。午夜视频免费以會員生日權益來看看，個中差別到底在哪裏。

方案一：一條短信。祝福+權益提醒+產品介紹，它的呈現形式往往是這樣的：【xx品牌】親愛的會員，祝您生日快樂～生日當天下單可享雙倍積分哦！xx跑鞋家族新上市，超輕、x兔、x電硬核升級，歡迎來店選購～退訂回T。這條短信淹沒在我的收件箱中，如果不是為了找個例子去我的收件箱搜索，我壓根不可能看到它，尤其是生日當天收到了幾十個品牌的祝福，根本無法被它提醒，沒有效果是自然而然。

方案二：一套儀式感。通過午夜福利网站在线观看CRM的營銷畫布設置，生日月初：短信祝福+權益已經發放提醒；生日當天：生日祝福+生日禮，如果有加微信一般是一條短視頻祝福，並展示生日禮；生日月末：權益過期提醒，權益可應用場景推薦；生日次月：提醒生日折扣類權益已經過期，但生日禮仍然預留可回店領取。

雖然該方案並不一定會讓我馬上就決定購買，但是這個品牌的生日福利和好服務，給我留下了深刻的印象。

看完兩套方案，答案不言而喻。雖然這兩套方案成本上差異微乎其微，權益還是那些權益，僅僅是方案二花費了更多的心思去做有效的信息傳遞，會讓消費者覺得足夠被重視。延伸去想想海底撈的生日儀式，不一定所有人都喜歡，但是他的服務是不是已經深深的種在了每個人的心裏。

在走訪童裝品牌七彩搖籃的門店時，一位店長告訴午夜视频免费，通過走心的服務，她所在門店的生日顧客召回購買率能夠達到70%。

借勢，讓會員福利更有趣

午夜视频免费都知道，大部分商家的會員權益都很普通，沒有記憶點。那怎麽能夠在有限的資源下讓會員權益更有趣呢？

關鍵在於，參與感、稀缺感、尊貴感、新鮮感。

比如，新品上市前本來要做付費的用戶調研，轉換為邀約會員參與品牌新品的研發建議，讓會員與品牌共建；新品發布會/秀場等品牌大型活動，轉換為會員權益，讓會員更深入了解品牌的同時還傳播了新品，並且還有很大概率能夠讓會員形成口碑。

比如，搶手新品提前試，為會員提供了尊貴感；將生日禮改為「高價值盲盒」，激發會員好奇心。

這些都是將現有資源轉換成會員福利，既不耗費額外成本又能夠獲得會員青睞，可謂一箭雙雕。服飾品牌 sandriver 沙涓通過整合秋冬大秀的資源，新品發布業績同比增長97%。

「門可羅雀」是大部分門店眼下麵臨的困境，很多商家告訴我到目前為止門店客流恢複未至七成。

消費者到底去哪裏了？其實不是消費者沒有購物需求了，消費需求無處不在，消費基本盤也仍然穩定增長，隻是他們被分散到了各個購物渠道，誰優先占領消費者心智，激發購物需求，並能通過最短鏈路轉化消費，誰就能高效的搶占銷售機會。那怎麽能夠讓「隨機偶然」進店的客流變成「十拿九穩」的門店客流呢？

午夜视频免费認為，要做好對顧客碎片時間的占領和購物心智的爭奪。

做好門店客流沉澱

午夜视频免费很早就提出了全域客戶運營的「33原則」，即至少將消費者沉澱在3個觸點，並至少開展3次有效互動。

小程序、公眾號、企業微信、微信朋友圈、社群、視頻號等在私域生態下的觸點，都能夠幫助午夜视频免费高效、更低成本的觸達客戶，每天午夜视频免费的門店都會有大量的進店客流，如果做好客流的沉澱工作，這些客流資源將成為午夜视频免费對於離店客戶運營的起點，將為品牌帶來巨大的價值。

但在門店走訪的過程中，午夜视频免费發現，就簡單一個客流沉澱動作，大家的執行情況也參差不齊。怎麽才能做好？

三個關鍵點：

①客資利益歸屬要清晰，也就是說客戶沉澱後持續產生的離店交易對於沉澱者來說要有清晰的價值呈現，解決動機和動力問題；

②操作流程要盡量簡單，如果操作流程比較長，導購和消費者都嫌麻煩，那這個事情在終端就無法被執行下去；

③要給到明確的利益點，無論是對於消費者還是導購，要有明確的場景話術和利益點，尤其是在業務開展前期，才能夠好的推動加粉效率。

女裝品牌謎底，結合會員福利沉澱客資並開卡，建檔加粉率達80%；烘焙品牌黛慕，梳理加粉流程，加粉率達30%。

有質量的內容傳遞

經常聽到終端的門店反饋害怕頻繁的觸達消費者，擔心會被消費者拉黑或者刪除。這裏有兩個誤區：其一，發送的素材是否為「有效」素材；其二，10-15%的刪粉率為正常現象，這部分粉絲離開你是必然，因為他不是你的目標客群。

到底用什麽來維護和運營消費者呢？怎麽創造更多有趣的內容素材與消費者互動？

① 1v1互動，傳遞「尊貴感」。群發消息總是無人問津，沒有人不希望被重視和特殊對待，在與顧客互動的過程中，一定要讓顧客感受到尊貴感，好一點的是還能懂他。

舉兩個例子：例一，把「感謝」變為「恭喜」，輕鬆實現離店後破冰。「謝謝惠顧」是過往午夜视频免费常用的結束語，所以很多導購在顧客離店後，也會對顧客表示感謝，但是這個感謝作為消費者付錢了還回複一個「不客氣」總是顯得有些奇怪，所以對話也就此終結。然而把感謝變為恭喜後，情況就不太一樣了，「恭喜您收獲一個您稱心如意的**」，對方或多或少會回上一句「謝謝」，互動就瞬間有開展的切入點；例二，加上「姓氏」，拉近與顧客的熟悉感，讓他更有信任。

② 商品上新，傳遞「場景感」。品牌的商品白底圖、模特穿搭圖總是與用戶的實際穿著場景有距離感，商品賣點+應用場景才能夠更直觀的傳遞產品試用場景，給消費者種草。所以在商品上新的過程中，建議可以從實際試用/試穿、買家秀等維度收集信息，並且不同門店之間開展素材的共享，一起豐富素材庫。品牌也可以做一些素材創作的大賽，激勵更多優質素材的生成。

③ 主題活動，傳遞「氛圍感」。不同品牌，基本每月也會安排品牌維度的主題營銷活動、會員主題活動等，比如某高端品牌組織了金卡會員的騎馬活動，這類的活動即給消費者一種尊貴的體驗感，同時也在傳遞著品牌的價值主張。

在這類活動開展的時候，一定要做好活動精彩瞬間的記錄，即能夠形成素材，更好的幫助門店向更多顧客傳遞品牌調性，同時為高價值顧客提供素材，形成主動傳播。

④ 促銷活動，傳遞「獲得感」。促銷是傳統門店最愛用的吸引顧客的方法，但是頻繁的直接讓利促銷信息並不適合所有類型的客戶，很容易讓消費者產生廉價感，甚至還有可能因為「買貴」而產生客訴。

在傳遞促銷活動的時候，不用特別強調折扣，而是要傳遞的是熱銷、搶購的氛圍。門店人潮湧動的場景、許多的收款單，都能夠激起消費者的好奇，從而多看兩眼。

⑤ 品牌傳播，傳遞「價值感」。每個品牌都會精心打造品牌的形象大片，甚至會有代言人的素材傳播。這類型的內容可以巧妙的結合熱點事件，時不時拿出來做解讀和傳播，千萬不要浪費了高昂的拍攝費用。如此豐富的素材肯定無法由門店或導購獨立完成製作，在品牌層麵需要建立自己的內容傳播素材庫，供零售終端使用。

這裏還有個關鍵要素是，被傳播的素材一定要能夠與傳播者的業績關聯起來，才能夠促動終端有更大的意願像「蒲公英」一樣，把品牌內容傳遞出去，吸引更多顧客。

客戶關懷體係、會員權益體係、內容傳播體係的重新改造和整合，好像一張大網，通過各個維度、各個觸點與消費者產生互動和鏈接，讓消費者「不遺忘」，讓他在下次購物時，一個想起的就是你。

應用好所有現有營銷素材，與消費者產生持續性互動，讓進店客流從「偶然」成為「必然」。

總的來說，任何一個客戶，不論新舊，都有其自己的價值，而這個價值，可以通過技術和策略被挖掘出來。

比如午夜福利网站在线观看CRM，不僅提供了對客戶行為的深入分析，還允許品牌設計和執行一係列與特定客戶群的交互策略。結合營銷畫布，謎底能夠更準確地定義目標客戶群，並為他們設計一係列互動策略，從而確保與這些客戶建立有效的聯係。

其次是午夜福利网站在线观看導購助手+午夜福利网站在线观看企微助手，借助它你可以讓門店導購更加深入地了解顧客的行為和偏好，實現1V1的個性化服務。更重要的是，這些工具提供了一係列的數字化策略，幫助導購在與顧客的每一次互動中創造更高的價值。

從顧客的角度看，他們到店的目的不僅僅是購買產品。他們追求的是一個完整的購物體驗，這包括了與品牌的互動、產品的試穿體驗、特殊的優惠和活動等。午夜福利网站在线观看新零售的策略正是基於這一點，它結合了數字化工具和傳統的銷售策略，為顧客提供了一係列的邀約場景，如門店店慶、新品試穿、生日關懷等。

這些場景不僅為顧客創造了更豐富的購物體驗，還為導購提供了更多的銷售機會。